예약고객 리뷰
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커트받았는데 제가 원하는 레이어드컷 해주셨어요
한번에 딱딱 다 캐치하시고 알아서 해주셨는데
만족스럽습니다 담달 여행가기전에 한번 더 방문해서 컷해야겠어요 감사합니다
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유*연
10일 전
1번째 방문
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마메드네라는 어플로 결제까지 완료해서 예약했는데
마지막에 네이버 리뷰 작성 요구 하시면서 환불해줄테니 5만9천원 정도 추가 결제를 유도 하셨어요
근데 아직도 환불처리가 안되었네요
이럴거면 처음부터 취소하고 네이버로 다시 예약하라고 해야 하는거 아닌가요?
리뷰 작성 강요에 추가 결제는 왜 한건지 의문이에요
미용실 정착해보려고 하는데 여기는 다신 안갈거 같아요!
리뷰 작성으로 추가결제를 유도 하니 주의하세요~
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서*연
2달 전
1번째 방문
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안녕하세요, 고객님. 이타헤어 다온입니다. 우선, 시술 후 결제 과정에서 불편을 드린 점 사과드립니다. 고객님께서 '환불' 처리에 대해 언급하신 부분은, 처음에 제가 마메드네 결제 취소 후 네이버로 전체 결제하는 방향으로 설명해 드렸던 점을 기억하고 계셔서 발생한 오해인 것 같습니다. 결과적으로는 마메드네 결제건을 취소하지 않고, 총 시술 금액인 288,000원(360,000원에서 20% 할인) 중 선결제하신 220,000원을 제외한 차액 68,000원만 네이버로 결제 진행하였습니다. 이 과정에서 결제 방식 변경에 대해 제가 더 상세히 설명해 드렸어야 했는데, 미흡한 안내로 고객님께 불필요한 의구심을 드린 점 사과드립니다. 저희 매장의 '첫 방문 20% 할인 이벤트'는 리뷰 작성을 조건으로 제공해 드리는 혜택이라, 그 절차를 설명해 드리는 과정에서 오해가 생긴 것 같습니다. 결코 리뷰 작성을 강요하기 위해 추가 결제를 유도한 것이 아니니, 오해를 풀어주셨으면 좋겠습니다.
- 작성 시간
- 2달 전